后疫情时代的智慧酒店大考，开放平台让“有线”更无界

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8月初，全国各大酒店集团相继发布Q2财报，入住率及RevPAR无一例外均出现下滑。据路透社报道，疫情令全球最大的连锁酒店集团万豪，出现了近九年来的首次季度亏损。

2020年新冠疫情暴发以来，酒旅行业遭遇了前所未有的存亡危机。据中国产业信息网数据显示，2020年一季度，北京1230家住宿业单位的总营业收入约为42.18亿元，同比下降55.6%;亏损总额约为30亿元。据前瞻研究院预测，2020年中端酒店的经营数据也会持续下滑。特别在平均房价方面，预计投资回报率同比降幅在5%-10%之间。

疫情给酒店带来重创的同时，也加速驱动了科技在酒店行业的运用，“智慧酒店”成为酒店行业新趋势。

Chapter1

酒店业结构性调整逐步凸显

智慧酒店成“香饽饽”

疫情阻断了社交流动和接触，传统酒店极度依赖服务人员、中心化管理等劣势更加凸显。反观智慧酒店提供的“无接触服务”、去中心化管理的解决方案却很好地应对了防疫需求。例如今年1月底，华住集团就要求旗下5700多家酒店强化推行智能化无接触服务，以降低病毒传播和交叉感染的风险。疫情给酒店带来重创的同时，也加速驱动了科技在酒店行业的运用。

即使抛去疫情因素的影响，智慧酒店也势在必行。

根据中国饭店业协会统计数据，我国酒店类房间供给量同比增速正在放缓，2018-2020年分别为9.79%、8.90%、4.51%，增长呈现明显放缓趋势。

酒店行业结构性调整的必要性逐步凸显。经济型酒店数量增加，竞争加剧，供求关系发生变化;人工租金能耗成本的上涨，且难以进行成本转移;产品老化，不能满足新型消费需求，“智慧酒店”成为新的增长点。根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

与智慧酒店光明的前景相对的，是酒店智能化转型的高成本。目前绝大部分酒店集中在经济型和中档型酒店，头豹研究院发布的《2019年中国酒店行业白皮书》指出，2018年经济型和中档的酒店数分别是29.8万家和2.9万家，所占比重分别是85.7%和8.6%。从客房数来看，经济型及中档客房数约为1378万间、占比超过81%。

一般来说，不含租金，经济型酒店的平均单间成本在8万元左右，中档酒店的平均单间成本在15万元左右。而在其中，诸如酒店门锁、空调、电视等硬件设备成本占比超过20%。而且这些设备往往不具备互联互通的功能，就算全部更换为智能设备，系统设置和维护对于酒店来说也所费不赀。

Chapter2

有线无线之争，折射智慧酒店转型沉疴

然而，有一个沉没成本，却经常在智能升级的过程中被忽略，那就是酒店的“中枢神经”——客控系统。

酒店客控系统，指的是通过智能化、节能化的技术实现酒店客房的管理与控制的智能化系统。

从通过床头柜上密密麻麻的旋钮控制房间电源;发展到通过TCP、IP联网，将能源管理纳入酒店管理流程;再到注重用户体验，满足住客定制化需求。酒店客控系统不仅仅能提高酒店管理和服务水平，同时实现高效管理及人性化的服务。

智慧酒店客控系统一直以来分为两大门派:无线控制及有线控制，两者各有利弊。

有线智能控制具有传输可靠性强、传输速率高、抗干扰性强、不受环境影响等优点，经过多年迭代与市场验证，产品已经非常成熟了，对于维护人员的要求越来越低，因此目前仍是有线客控独占鳌头。

但随着智能时代的到来，客控系统也在不断的改造升级，面对琳琅满目的智能产品，新一代消费者更加追求个性化产品体验，无线客控解决方案凭借低成本、产品丰富、免停业的优势杀入市场，中低端市场对无线产品接受度越来越高，单纯的有线客控解决方案已无法满足对应的需求。

有线客控与无线客控之间泾渭分明，对于已采用有线客控解决方案的品牌商而言，他们难以融入以语音交互为核心的无线客控智能产品生态，但无线客控正在成为新世代的主流，亦是不争的事实。近年来华住、如家等酒店集团纷纷落地采用无线客控解决方案的智慧酒店。

变，还是不变，成了许多酒店和客控厂商的大哉问。

8月12日，包括德国摩根、天翔园和肯天科技在内的十余家智慧酒店客控厂商齐聚上海，共同探讨开放平台之下，如何填平有线客控与无线客控之间的鸿沟。

涂鸦酒店与肯天科技等知名客控厂商达成深度合作

Chapter3

后疫情时代智慧酒店透视:

行业复苏，平台先行

后疫情时代，伴随住宿业整体形势逐渐回暖，酒店在抱团取暖的同时，开始苦练内功，期待以更加强势的姿态回归市场。区别于过去聚焦于传统软硬装升级，这一次，酒店从业者不约而同地将眼光聚焦至——智能化。

酒店行业已经从以智能单品为核心的2.0时代，将智能终端，如门锁、空调、智能电视等纳入一个智能化的控制系统，逐渐步入根据用户的自定义设置，进行个性化控制的3.0时代。

智慧酒店供应商在尝试跨越到酒店3.0的过程中，遭遇到了各种各样的难题——连锁酒店品牌商纷纷研发自有品牌酒店客控系统，彼此生态独立难以互通;智能化产品接口不一，无法提供完整的智能化入住体验，直接影响酒店形象;选用单个品牌的智能产品却又找不到适配酒店多元场景的服务商……

真正的智慧酒店转型升级门槛太高，已成为行业共同的难题，那有没有一种可能——刚好有一个平台可以帮助酒店轻松实现转型升级?而且，不用花费太多成本，还能满足酒店个性化的需求?

这个问题在辉驿科技集团副总裁胡俊杰看来，并不是什么难题。为了向客户输出更优质的解决方案，辉驿科技选择涂鸦酒店助力智慧酒店业务快速转型，共同构筑智慧酒店商业生态。

涂鸦智能智慧酒店事业部总经理应海平

在智慧酒店3.0的推进过程中，涂鸦酒店所打造的涂鸦酒店PaaS云平台，助力品牌商以低成本快速落地自有品牌的解决方案。针对零基础搭建智慧酒店解决方案的品牌，涂鸦酒店提供一整套SaaSOEM服务，而对于自有智慧酒店解决方案的品牌，涂鸦酒店提供的则是底层标准接口，通过PaaS平台与PoweredbyTuya生态互联互通。

以RCU厂商为例，涂鸦酒店开放API接口，通过涂鸦酒店PaaS云平台与RCU厂商形成强有力的联结，为RCU厂商提供丰富的“PoweredbyTuya”产品库，实现有线客控+无线客控的完美结合，丰富了RCU厂商原有产品边界。